Política de envío

En Nordic Stretch queremos que tu experiencia de compra sea segura, fluida y transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre el procesamiento de pedidos, la entrega, la garantía, las devoluciones y las reclamaciones.

Tiempo de procesamiento:
Comenzamos a procesar tu pedido tan pronto como se realiza. Normalmente, tardamos de 2 a 3 días hábiles antes de que tu paquete sea enviado, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante períodos de alta demanda, promociones o rebajas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos, pero siempre hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo más rápido posible.

Tiempo de entrega:
Una vez que tu paquete ha sido enviado, normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles en llegar, dependiendo del transportista y la dirección de entrega. Ten en cuenta que factores fuera de nuestro control, como el clima, los retrasos en el transporte o el despacho de aduanas, pueden afectar los tiempos de entrega.

Opciones y costos de envío:
Ofrecemos envío gratuito y rastreable en todos los pedidos. Si tienes solicitudes de entrega especiales, puedes contactarnos para explorar la posibilidad de un envío exprés con un cargo adicional.

Cambio de dirección:
Si necesitas cambiar la dirección de envío de un pedido que ya ha sido realizado, por favor, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudar, pero no podemos garantizar cambios una vez que tu pedido ha entrado en procesamiento o se está preparando para el envío.

Cancelación de pedido:
Nuestro objetivo es enviar tu pedido lo más rápido posible. Tienes un plazo de 2 a 3 horas desde el momento de la compra para solicitar una cancelación. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contact@nordicstretch.com con tu número de pedido, y te ayudaremos. Una vez que tu pedido ha entrado en procesamiento, la cancelación no puede ser garantizada.

Problemas de dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta antes de realizar un pedido. Esto incluye verificar el nombre de tu calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad y país. No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones ingresadas incorrectamente y no podemos emitir un reembolso o crédito en tienda en tales situaciones.

Si tu paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue recogido en un punto de recogida o intento de entrega dentro del período de retención del transportista, se deducirá una tarifa de 25$ de cualquier reembolso para cubrir los costos de envío de devolución. Esta tarifa se aplica independientemente de si eliges que el pedido sea reenviado o reembolsado.

Si deseas que el pedido sea reenviado a una dirección corregida, pueden aplicarse cargos de envío adicionales dependiendo de tu ubicación.

Paquetes entregados

Sin protección de envío: Una vez que el paquete es marcado como entregado por el transportista, no somos responsables de paquetes perdidos o robados. Si esto ocurre, por favor, contacta directamente al transportista para iniciar una investigación. No seríamos responsables de emitir ningún tipo de reembolso o crédito para tales casos, ya que el transportista confirma la entrega del paquete.

Con protección de envío: Cubrimos el valor de los pedidos que fueron investigados y se determinó que fueron robados o perdidos en tránsito. Si el paquete es marcado como entregado y confirmado por el transportista, los clientes no son elegibles para un reembolso o crédito por el valor de dicho envío.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contact@nordicstretch.com