En Nordic Stretch, nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Por favor, revise el proceso de devolución y la política a continuación.
Tiene 30 días desde la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución, incluso si el producto ha sido probado.
Elegibilidad para la devolución:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original y todas las piezas deben estar completas.
Cómo iniciar una devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@nordicstretch.com Incluya su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución o cómo podemos mejorar nuestros productos.
Envío de devolución:
El cliente es responsable del coste del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto, producto defectuoso o bienes dañados). Tenga en cuenta que los retrasos causados por el despacho de aduanas están fuera de nuestro control y no se consideran razones válidas para una devolución.
Proceso de reembolso:
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según su banco o proveedor de pagos.
Devoluciones después de 30 días:
No podemos aceptar devoluciones que se envíen después de 30 días.
Daños, errores y reclamaciones:
Defectos que aparecen después de 30 días: Se gestionan bajo nuestra garantía de 12 meses. Consulte la sección de garantía a continuación.
Producto o talla incorrecta: Contáctenos dentro de las 48 horas en contact@nordicstretch.com y le enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.
Producto dañado o defectuoso: Contáctenos dentro de los 5 días con evidencia fotográfica y de video. Una vez aprobada la reclamación, le enviaremos un reemplazo sin cargo.
Problemas reportados después de 30 días: Se gestionan bajo nuestra garantía de 12 meses. Consulte la sección de garantía a continuación.
Cambios:
Si desea cambiar un producto por otra variante o color, contáctenos en contact@nordicstretch.com. Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución, puede realizar un nuevo pedido. Se aplica una tarifa de envío de cambio de 6 EUR.
Denegación de devolución:
Nordic Stretch se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras directrices de política. Los artículos devueltos después del período elegible también pueden ser rechazados. Las devoluciones enviadas a cualquier dirección que no sea la proporcionada a través de nuestro proceso de devoluciones no serán aceptadas.
Cambios o cancelaciones de pedidos:
Trabajamos rápidamente para preparar su pedido para el envío, a veces en solo un par de horas. Por esta razón, los cambios no siempre son posibles. Si necesita cambiar o cancelar su pedido, debe contactarnos dentro de aproximadamente 2 a 3 horas después de la compra. Haremos todo lo posible para ayudarle, siempre que su pedido aún no haya salido de nuestro almacén. Para evitar problemas, verifique dos veces su pedido y los detalles de envío antes de confirmar su compra.
Paquetes no reclamados:
Si un paquete no es recogido, será devuelto automáticamente por la compañía de envío. En tales casos, se cobrará una tarifa de 20 EUR para cubrir nuestros costes de manipulación. Si desea cancelar su compra, es importante que primero recoja el paquete y luego se ponga en contacto con nosotros para procesar la devolución correctamente.
Garantía:
Además de sus derechos legales según la legislación del consumidor, ofrecemos una garantía de 1 año en todos nuestros productos.
Período de cobertura: 12 meses a partir de la fecha de entrega de su pedido.
A quién cubre: Al comprador original. Se requiere comprobante de compra, su número de pedido o correo electrónico de confirmación. Esta garantía no es transferible y se aplica solo a productos comprados directamente a Nordic Stretch.
Qué está cubierto
Defectos de fabricación
Defectos de material
Fallas funcionales que surgen bajo uso normal, por ejemplo, una sección roscada que no se aprieta correctamente, una junta que se afloja progresivamente con el uso ordinario, una sección de poste doblada o extremos de bola que no encajan en las puntas del poste
Qué no está cubierto
Desgaste normal, incluyendo marcas cosméticas, raspaduras y arañazos superficiales
Daños causados por apretar demasiado las secciones roscadas
Uso como ayuda para caminar, bastón o soporte, o cualquier uso que aplique peso corporal al producto. El Mobility Stick está diseñado para trabajos de movilidad, anclado al suelo. No ha sido probado ni clasificado como un producto que soporte peso.
Uso comercial, incluyendo clínicas, estudios, gimnasios y alquiler
Daños por accidentes, caídas, mal uso o falta de cuidado razonable
Cualquier modificación del producto
Cómo lo solucionamos
Cuando se aprueba una reclamación, resolveremos la falla utilizando cualquiera de las siguientes opciones que sea apropiada, a nuestra discreción:
1. Una pieza de repuesto para la sección afectada
2. Un producto de reemplazo, cuando una pieza no resuelva la falla
3. Un reembolso del precio de compra, cuando ninguna de las opciones anteriores sea posible
Las piezas y productos de reemplazo se suministran de forma gratuita, con envío gratuito, y no es necesario que devuelva el artículo defectuoso a menos que se lo solicitemos específicamente.
Si un reemplazo suministrado bajo esta garantía desarrolla una falla cubierta, contáctenos y también lo resolveremos. En esos casos, podemos ofrecer un reembolso del precio de compra en lugar de un reemplazo adicional.
Cómo presentar una reclamación
Envíe un correo electrónico a contact@nordicstretch.com con:
Su número de pedido
Una descripción del defecto y cuándo apareció
Fotos claras del defecto y, cuando el defecto implique montaje, roscado o movimiento en una articulación, un video corto que lo muestre
El video es importante para defectos de juntas y roscas. Una foto no puede mostrar cuánto se mueve una sección bajo presión, y es lo que nos permite confirmar el defecto y enviar la pieza correcta a la primera.
Póngase en contacto con nosotros tan pronto como aparezca un fallo. Nuestro objetivo es responder en un día hábil y confirmar una resolución en tres.
Sus derechos legales
Esta garantía se otorga además de sus derechos legales según la legislación del consumidor de su país. No limita ni reemplaza esos derechos, y nada en esta garantía los afecta.
Contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en contact@nordicstretch.com
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Ecom Consulting
Correo electrónico: contact@nordicstretch.com
